Im Seminar lernen die Teilnehmer, durch überzeugende und flexible Telefondialoge Geschäftserfolge für das Unternehmen zu erzielen. Die kommunikative Kompetenz sowie die Ausdrucksweise der Teilnehmer werden durch neue Argumentations- und Überzeugungstechniken optimiert. 

• die Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs
• Freundlichkeit am Telefon, „Lächeltraining““
• Kunden- und verkaufsorientierte Rhetorik und Kommunikation
• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
• Reklamations- und Beschwerdebehandlung
• die goldenen Regeln für ein erfolgreiches Telefonat
• Stimmlage, Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck als Sympathieträger
• Argumentations- und Überzeugungstechniken, Fragetechniken zur zielgerichteten Gesprächsleitung
• Umgang mit Vor- und Einwänden
• Gesprächsleitfaden entwickeln
• Suggestionstechniken am Telefon
• Abschlusstechniken
• praxisorientierte, mit dem Aufgabenbereich abgestimmte Telefonübungen mit Feedback

aktive Übungssequenzen mit Feedback, Gesprächssimulationen und Trainingstelefonate mit Besprechung, Fremd- und Selbstanalyse, Trainerinputs, Arbeitsblätter, inkl. Co-Trainer!

Das Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt aus dem Innen- und Außendienst, Kundendienst und Kundenbetreuung. Ebenso gehören Empfang, Sekretariat, Auszubildende, Sachbearbeiter und andere Fachkräfte zur Zielgruppe.